Слушание в деловой коммуникации

Как ранее говорилось, меж произнесенным и услышанным нет полного соответствия: во-1-х, часть инфы при ее передаче от 1-го участника коммуникации другому пропадает и, во-2-х, переданное сообщение адресат может принимать по-своему, в большей либо наименьшей мере изменяя его смысл. То, что сказано, не равнозначно тому, что услышано.

Так как Слушание в деловой коммуникации участники общения в собственных действиях исходят из услышанного, постольку то, что люди слышат, еще важнее того, что сказано.Потому умение слушать – важная сторона деловой культуры.

Роль слушания в деловой коммуникации определяется его многофункциональным содержанием:

1. Слушание содействует налаживанию контакта меж деловыми партнерами как нужного условия удачной деловой коммуникации.

2. Внимательное Слушание в деловой коммуникации слушание показывает почтительное отношение к партнеру, сформировывает доверительные дела меж участниками делового общения.

3. Слушание является методом получения инфы, обладание которой позволяет удачно решать разные проф задачки.

Средством активного слушания достигается осознание заморочек, обсуждаемых в процессе делового общения.

Главные виды слушания: 1) нерефлексивное; 3) эмпатическое и 4) активное.

1. Нерефлексивное слушание – слушание при малых речевых реакциях, которые не содержат собственных суждений Слушание в деловой коммуникации, оценок и тем паче возражений. Процесс слушания, обычно, сопровождается невербальными сигналами: кивком либо наклоном головы, благожелательной ухмылкой, контактом глаз и др., служащими проявлением поддержки и выражающими желание слушать. При всем этом виде вероятны последующие словесные замечания:

- «Да?»

- «Понимаю...»

«Можно ли поподробнее…»

2. Эмпатическое слушание– это один из методов проявления Слушание в деловой коммуникации сопереживания, сострадания; его цель – выудить эмоциональное состояние напарника и найти внимательное отношение к его переживаниям. Эмпатическое слушание помогает установить более глубочайший контакт и содействует появлению доверия меж участниками делового общения.

3. Активное слушаниеориентировано наполучение инфы, на ее адекватное восприятие и на признание говорящим того, что смысл его сообщения понят верно.

Активное слушание Слушание в деловой коммуникации осуществляется при помощи особых техник, к числу которых относятся:

а) Перефразирование – «эхо-техника».

Ее применениеведет к понижению напряжения, к налаживанию контакта и главное – к подтверждению соответствия произнесенного и услышанного (и озвученного другими словами) текста. Обычно сопровождается словами:

- «Если я Вас верно сообразил...»

- «Так Вы произнесли, что...»

б) Развитие идеи – это Слушание в деловой коммуникации или логическое выведение следствий из предложений напарника, или интерпретация обстоятельств его выражений. Но во избежание осложнений коммуникации, обусловленных поспешностью выводов либо обидой напарника, которая может быть вызвана диагностикой его мотивов, следует проявлять необыкновенную осторожность в представлении собственных заключений.

Нельзя делать конкретных выводов:

- «Из этого совершенно точно следует...».

Лучше Слушание в деловой коммуникации сказать:

- «Мне кажется...»

в) Резюме. Эта стратегия позволяет в короткой форме сконструировать сущность изготовленных собеседником утверждений.

- «Итак, Вы бы желали...»

г) Сообщение о восприятии другого («отражение чувств»):этосообщение партнеру о восприятии его чувственного состояния:

- «Мне кажется, Вас это очень огорчает»

- «Вас что-то смущает в моем предложении»

- «У Слушание в деловой коммуникации Вас счастливый вид»

д) Сообщение о своем самочувствии:

- «Мне жалко, что так получилось»

- «Я очень рад, что нам удалось договориться».

е) Расспрашивание,в отличие от косвенных вопросов, содержит прямой запрос на информацию. Но при всем этом существует опасность утратить установленный контакт и спровоцировать чувственно напряженную ситуацию. Преодолеть напряжение можно, объяснив цель Слушание в деловой коммуникации задаваемых вопросов и выгодность ответа на их для самого партнера[5].

Трудности действенного слушания:

Перебивание.

2. Поспешные выводы, которые принуждают напарника занять оборонительную позицию.

3. Поспешные возражения, препятствующие способности узреть, что собеседник пробует сказать то же самое.

4. Отключение внимания. Нередко это происходит в ситуации, когда слушающему становится скучновато, и он начинает заниматься Слушание в деловой коммуникации другим делом: фантазирует, грезит либо критикует происходящее. Это может быть также, если слушающий слишком поглощен тем, как он смотрится в очах других.

5. Высочайшая скорость интеллектуальной деятельности и как следствие предугадывание того, что произнесет говорящий.

6. Антипатия к чужим мыслям: слушающий больше ценит свои мысли, и ему приятнее выслеживать конкретно их, чем слушать рассуждения Слушание в деловой коммуникации напарника.

7. Избирательность внимания: мысли слушающего ориентированы на то, что кажется ему более значимым.

8. Потребность высказывания; из-за желания перебить – сделать возражение, опровергнуть, дополнить, вследствие чего перестают слушать. Когда идея увлекательна слушающему либо близка ему, он ожидает, чтоб говорящий быстрее окончил, и он сумел бы высказаться.

9. Непрошенные советы Слушание в деловой коммуникации.

10. Рвение смотреться заинтересованным, что фактически приводит к тому, что слушающий не слышит слов.

11. Оценка слушающим говорящего, которая предшествует слушанию и делает этот процесс наименее действенным.

12. Непоседливость, суетливость слушателя, которая мешает ему сосредоточиться и пристально принимать сообщаемую информацию.

Ошибки говорящего, препятствующие внимательному слушанию:

1. Удаление от основного предмета разговора.

2. Заострение внимания на «голых Слушание в деловой коммуникации» фактах: даже люди, прошедшие спе-циальный тренинг, могут точно уяснить менее 5 главных фактов. По-этому необходимо ориентироваться на более значительные моменты, идеи, мысли.

3. «Уязвимые места»: внедрение критичных слов, в особенности действующих на психику и выводящих человека из состояния равновесия, таких как кризис, агония, тупик, голод, война злость, кровь, погибель Слушание в деловой коммуникации и т.п.

4. Однообразная речь говорящего, очень резвый либо неспешный темп речи.

5. Очень тихая либо очень звучная речь.

6. Отвлекающая наружность говорящего.

Наружные помехидейственному слушанию:

- Помехи по ту сторону окна, шум на других этажах, заглядывание сторонних в помещение.

- Температура в помещении.

- Нехорошая акустика.

- Отвлекающие элементы интерьера.

- Поглядывание на часы.

- Прерывание разговора, телефонные Слушание в деловой коммуникации звонки.

- Ограниченность во времени, чувство, что сроки поджимают.

- Чрезмерная нагрузка, рвение делать несколько дел сходу.

- Нехорошая погода, галлактические воздействия.

- Цвет стенок (красноватый – раздражает, серый – подавляет, желтоватый расслабляет).

- Противные запах в помещении (сырости, краски и т.п.).

- Привычка держать в руках посторонние предметы.

Преодоление этих ошибок и внедрение техник Слушание в деловой коммуникации действенного слушания позволит обеспечить его участников важной для заслуги результата информацией и настроить их кооперативный поиск решения производственных заморочек, создав при всем этом подходящую атмосферу делового общения.


sluchajnie-velichini-i-ih-raspredeleniya.html
sluchajnie-velichini.html
sluchajnoe-sobitie-i-ego-veroyatnost-referat.html