СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Бронирование номеров - резервирование номеров, производимое отделом бронирования по заявкам клиентов. Бронирование определяет последующие характеристики: срок проживания, количество человек, тип комнаты, стоимость.

Срок проживания. Срок проживания измеряется ночами.

Количество человек, живущих в номере. Если посреди их есть малыши, то это стоит отметить, потому что в почти всех гостиницах детки до СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ определенного возраста проживают безвозмездно.

Тип комнаты. Определение типа и категории комнаты, в какой будет проживать гость, находится в зависимости от его предпочтений, также от наличия номеров данной категории. Номера различаются по категориям, а как следует, и по стоимости, и по количеству кроватей. Обычно большим спросом пользуются самые дешевенькие СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ номера.

Каждый номер характеризуется определенными особенностями, которые могут быть как симпатичными, так и отталкивающими для гостей (выходить на оживленную улицу либо во внутренний двор; размещаться рядом с лестницей либо лифтом; являться угловым либо центральным и т.д.). При бронировании лучше управляться пожеланиями гостя при выборе комнаты.

Стоимость. Для компаний СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ и турфирм, которые часто присылают заявки о бронировании и обеспечивают достаточную загрузку номеров, гостиница устанавливает особые скидки, что фиксируется особенным ценовым кодом. В задачки службы бронирования заходит отслеживание корректности определения цены для компании либо турфирмы, нужное для следующего подсчета количества ночей, которые гости от компании либо турфирмы прожили в гостинице. Эта цифра СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ ведет в следующем к понижению цены либо же, при недостающем количестве ночей, к расторжению договора. Турфирмам на основании этого могут выплачиваться комиссионные. [3]

Бронирования бывают 2-ух типов - гарантированные и негарантированные.

Гарантированное бронирование - бронирование, предполагающее, что комната держится до того времени, пока гость не приедет. Другими словами гость может приехать СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ в хоть какое время, и он гарантированно получит комнату. В свою очередь, гость гарантирует оплатить номер даже в случае не заезда, или отменить бронирование до определенного часа, установленного гостиницей, денька заезда. Таким макаром, если гость бронирует номер, но не приезжает и не отменяет бронирования вообщем либо до установленного СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ срока, то на него налагаются штрафные санкции. Существует несколько методов гарантирования бронирования.

1. Перевод предоплаты в гостиницу (обычно банковский перевод). Извещение о переводе предоплаты должно поступить в гостиницу до денька заезда гостя. Срок доказательства предоплаты определяется гостиницей и колеблется от нескольких недель до 1-го денька.

2. Гарантии под кредитную карту. Главные СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ компании, поддерживающие деятельность кредитных карт, разработали систему, позволяющую начислять штраф за неприбытие в случае гарантированного бронирования. Если бронирование, гарантированное кредитной картой, не было отменено до часа, установленного гостиницей, и гость не заехал, то гостиница может начислить сумму штрафа на кредитную карту (обычно цена ночи проживания). Потом банк переведет данную сумму СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ на счет гостиницы и уведомит об этом держателя карты.

3. Внесение депозита (в случае невозможности банковского перевода либо гарантии кредитной картой). Гость либо его представитель заносит определенное количество средств в кассу гостиницы до заезда, обычно превышающее цена ночи проживания в гостинице и часто включающее в себя депозит на использование СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ телефонами, прачечной и т.д. При отмене бронирования депозит ворачивается. В случае конфигурации даты заезда он переносится. В следующем депозит употребляется гостем для оплаты проживания и услуг, которые предоставляет гостиница.

4. Гарантирование компанией. Этот тип гарантирования бронирования в большинстве случаев употребляется компаниями, с которыми гостиница заключила контракт. В данном случае СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ нужно письмо представителя компании, содержащее фразу: “в случае не заезда (имя гостя) и невозможности отмены бронирования до 6 часов денька заезда, компания (заглавие компании) гарантирует оплату одной ночи проживания”. Эта фраза ориентировочна и находится в зависимости от политики гостиницы. В случае выставления штрафных санкций компания обязуется выплатить их. Нужно соблюдать осторожность при СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ приеме таковой гарантии. Лучше принимать гарантию только от компаний, положительно зарекомендовавших себя в процессе сотрудничества, финансовое положение которых размеренно и не вызывает никаких опасений. По другому существует риск невозможности получения штрафа.

5. Внедрение платежного документа - ваучера. Гарантированное бронирование ваучером типично для туроператоров. Ваучер - это платежный документ, подтверждающий оплату СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ всего срока проживания и неких дополнительных услуг, потребляемых во время пребывания гостя в гостинице. Ваучер представляется в этом случае, если гость оплачивает свое проживание через турфирму. Свою прибыль туроператор закладывает в ваучер, а не получает определенный процент комиссионных за поселение гостя в данную гостиницу. Разница меж реальной ценой номера и ценой СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ, которую туроператор просит у гостя за него, часто превосходит стандартную стоимость гостиницы. Для избежания недоразумений следует держать всекрете от гостя стоимость, предоставляемую данному туроператору.

Негарантированное бронирование - бронирование, при котором гостиница соглашается держать комнату непроданной до определенного часа. Этот тип бронирования не гарантирует, что гостиница получит оплату за номер в СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ случае неприбытия гостя. Если гость не въезжает в номер до 6 часов вечера, то гостиница имеет право отменить для него бронирование и добавить комнату в перечень комнат, свободных для реализации. Употребляются последующие способы оплаты: наличный расчет, кредитная карта (указывается тип карты), оплата компанией и т.д. [2]

Гостиница может СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ получать запросы на бронирование из разных источников. Есть последующие методы резервирования мест в гостиницах: факс, телефон, центральная система бронирования (присоединенная и не присоединённая).

Большая часть бронирования, осуществляемая конкретно в гостинице, проводится по заявкам, приходящим по факсу. Факсы, содержащие запрос о бронировании номера, обычно приходят от компаний либо турфирм, сотрудничающих с данной СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ гостиницей. Таким макаром, факсы отпечатаны либо написаны на фирменных бланках компании, на которых указаны реквизиты компании - заглавие, контактный телефон и факс, адресок, от кого исходит заявка. Это нужно в особенности для тех компаний, с которыми у гостиницы заключены договоры на более низкие цены обслуживания. Только запрос на СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ фирменном бланке может служить основанием для доказательства контрактной цены на комнату. В запросе, не считая просьбы забронировать номер для обозначенного человека на обозначенные даты, должна также находиться информация о способе оплаты и другие вероятные пожелания.

Зависимо от наличия свободных мест гостиница делает бронирование и отправляет доказательство о бронировании, содержащее СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ информацию об имени гостя; датах проживания; типе номера; стоимости; услугах, включенных в цена номера; дополнительных услугах, которые могут быть забронированы заблаговременно (к примеру, встреча гостей в аэропорту), и о номере доказательства. Доказательство нужно для того, чтоб гостиница всегда могла обосновать, что заказчик был информирован и получил всю нужную информацию, касающуюся бронирования СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ.

Все переработанные факсы позже хранятся, для того чтоб избежать вероятных заморочек, связанных с проживанием гостей в прошедшем, для уточнения каких-то деталей.

Если же бронирование нереально по тем либо другим причинам, то в таком случае агент отправляет официальный отказ, содержащий извинения, причину отказа и выражающий надежду СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ на предстоящее сотрудничество.

Бронирования, изготовленные по телефону, в главном исходят от личных лиц. Такие бронирования довольно редки, но все же они имеют место. Если бронирование может быть, то оно осуществляется по общей схеме. При всем этом заказчику именуется номер доказательства.

Присоединенная сеть бронирования - это система бронирования гостиничной цепи, в которую включены все СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ гостиницы цепи. Гостиницы цепи объединяют свои базы данных для оптимизации процесса бронирования и уменьшения общих системных расходов. Огромным плюсом присоединенной сети является тот факт, что бронирование номера может быть изготовлено из хоть какой гостиницы в других гостиницах, расположенных в других городках и странах. Это в особенности принципиально для больших СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ гостиничных цепей, гостиницы которых находятся по всему миру.

Бронирования нередко перебегают из одной гостиницы в другую через автоматическую сеть бронирования. Если одна гостиница вполне забронирована, то после извещения заказчика это бронирование может быть переведено в другую гостиницу этой же цепочки, находящуюся в этой же географической местности.

Примерами таких СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ систем являются: Holidex, которая принадлежит цепи Holiday; Roomfinder, применяемая в гостиничной цепи Ramada; Marsha, используемая в гостиницах Marriott; Crestar в гостиницах Crest Hotel International. [10]

Такая система бронирования существенно увеличивает загрузку не только лишь в данной гостинице, да и в других гостиницах цепи (около 33% средней каждогодней загрузки гостиниц компании Holiday СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ обеспечивается системой Holidex, через систему Crestar проходит 15% всех заказов на места в гостиницах компании Crest). В целом выигрывает вся цепь. Также это позволяет делиться всей статистической информацией, которая нужна для планирования предстоящей деятельности по повышению продаж.

Не присоединённая система бронирования соединяет независящие гостиницы и гостиницы, не включенные в цепь СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ. Эта система позволяет независящим гостиницам использовать многие достоинства присоединенных систем бронирования.

Более большие гостиницы заключают договоры с 2-мя либо более центрами систем бронирования. Такие центры работают 24 часа в день. В периоды большей загрузки для обработки поступающей инфы центры могут нанимать дополнительный штат работников. Центры систем бронирования обмениваются СЛУЖБА БРОНИРОВАНИЯ И ЕЁ НАЗНАЧЕНИЕ информацией о загрузке гостиниц вместе и с гостиницами.



slushat-smotret-vspominat-osyazat.html
slushateli-voskresnoj-shkoli-pri-hrame-svyatitelya-vasiliya-velikogo.html
sluzhashih-osnovaniem-dlya-ischisleniya-i-uplati-nalogov.html